急救車如何快速、規(guī)范應(yīng)答

作為突發(fā)急癥事件的救援力量，急救車必然要隨時(shí)待命并快速出動(dòng)?？蛇@世上無完美之物，當(dāng)救援特勤接到求助電話后，如何快速、規(guī)范應(yīng)答就成了一門科學(xué)。

作為程力公司旗下高端兒童安全座椅品牌，其中急救車更需設(shè)計(jì)和開發(fā)輕巧、快捷又能流暢行駛的車型。本篇文章就以程力急救車為例，為大家剖析該車型應(yīng)答的細(xì)節(jié)。

梳理出應(yīng)答流程

不管是事故發(fā)生的地點(diǎn)、人員數(shù)量，還是有無傷者等，調(diào)度指揮中心都要了解到相關(guān)情況，這就需要救援特勤按照規(guī)定步驟進(jìn)行應(yīng)答：

1. 接聽來電并于電話中獲取相關(guān)情況
2. 根據(jù)地點(diǎn)、病情等情況判斷呼叫是否應(yīng)該派遣急救車前往現(xiàn)場(chǎng)
3. 針對(duì)不同病情，選用與之相匹配的急救車型并確認(rèn)其及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的路線
4. 執(zhí)行相應(yīng)的急救措施，及時(shí)將病人轉(zhuǎn)運(yùn)至急救點(diǎn)或醫(yī)院治療

以上流程規(guī)范且易操作，能使救援特勤快速、高效且規(guī)范地應(yīng)答。

論細(xì)節(jié)如何關(guān)乎應(yīng)答效率

1. 接聽來電前先給出恰當(dāng)?shù)恼泻?

急救車接聽求助電話時(shí)，一般應(yīng)先進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的簡介，并請(qǐng)來電者先描述簡要情況，以便快速、準(zhǔn)確地判斷事態(tài)危急程度并做出應(yīng)答。

"您好，這里是程力急救車，我們現(xiàn)在接到了您的緊急求救電話，能否告訴我們一下地點(diǎn)和情況…"

2. 按照標(biāo)準(zhǔn)問題庫提問

緊急求助電話往往處于高度緊張狀態(tài)，而救援特勤需要準(zhǔn)確、快速地掌握事態(tài)的全貌。因此，在問答過程中，必須按照先后順序、層層細(xì)化的問題庫進(jìn)行分類提問，從而收集更多精細(xì)信息。

"請(qǐng)問您的位置確切是哪里？您所在房屋的標(biāo)志是什么？請(qǐng)稍等，我馬上派遣急救車趕赴現(xiàn)場(chǎng)…"

3. 確認(rèn)需要的車型

具體場(chǎng)合需要的急救車型也是應(yīng)答的重要直接關(guān)注點(diǎn)，它可以根據(jù)緊急度、現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜性以及待救病人的情況來進(jìn)行應(yīng)對(duì)。如何確定最佳的急救車型為以下的問題：

“請(qǐng)問患者所面臨的疾病是哪一類的，您現(xiàn)在的病情是否嚴(yán)重？我們會(huì)根據(jù)您的情況選擇恰當(dāng)?shù)募本溶囆?，給您提供專業(yè)的救治。”

4. 記得確認(rèn)路線和到達(dá)時(shí)間

救援特勤通常需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行快速調(diào)整路線，嚴(yán)格控制到達(dá)病人的時(shí)間，以創(chuàng)造承擔(dān)更高任務(wù)質(zhì)量的條件。如何達(dá)到這個(gè)目的，建議可以通過以下問題來保障：

“請(qǐng)問您所在的地點(diǎn)周圍有哪些特殊的建筑物或明確的標(biāo)志物？我們需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況來確定最佳的路線和到達(dá)時(shí)間?！?

急救車快速應(yīng)答，就是通過以上問題的細(xì)節(jié)處理和專業(yè)應(yīng)對(duì)，最大限度地關(guān)注病人急救效率，從而不斷提高救援過程中出現(xiàn)的質(zhì)量。